Организация доставки заказов из интернет магазина - FORTUNA.ARMY

01\ Организация доставки заказов из интернет магазина

01\Организация доставки заказов из интернет магазина

1.1 Способы доставки заказов, их преимущества и недостатки

Сегодня покупатели стали не просто активными, а гиперактивными, они хотят и готовы делать заказы товаров онлайн с различных устройств. Основное преимущество таких покупок – это возможность выбрать и получить товар, не выходя из дома. При этом немаловажное значение для большинства из них имеет оперативность доставки. Своевременное получение заказа увеличивает вероятность повторного обращения к продавцу. Чтобы повысить лояльность клиентов к интернет-магазину, нужно уметь грамотно организовывать доставку отправлений.

Организацией логистики для интернет-магазинов занимаются:

— Почта России;
— курьерские службы;
— транспортные компании.

Если планируется продажа товаров в одном регионе, то можно организовать самовывоз и курьерскую доставку. При работе по всей территории РФ выгодней организовать сотрудничество со службами доставки. Владельцы интернет-магазинов обычно выбирают несколько партнёрских компаний, удобных для перевозки разных типов товаров.

Плюсы и минусы основных способов доставки:

Почта России: плюсы и минусы

Это единственная служба доставки на сегодняшний день, которая способна доставить товар из интернет-магазина в любую точку нашей необъятной страны, что является её бесспорным и, пожалуй, единственным преимуществом перед другими транспортными компаниями.

К недостаткам следует отнести:

— сравнительно низкий уровень сервиса и скорость доставки;
— сложности при оформлении прямого договора.

При заключении прямого договора на предварительную обработку и отправку заказов почта предоставляет все необходимые программные средства, что значительно упрощает работу менеджера отдела логистики и позволяет клиентам получать актуальную информацию о расценках на доставку в карточке товара или на странице оформления заказа.

Кроме того, существует сервис, подготавливающий всю необходимую для отправки посылок документацию в автоматическом режиме. Для его подключения интернет магазину достаточно заполнить соответствующую заявку и пройти процедуру онлайн регистрации. Менеджеру остаётся только распечатать сформированный стандартный бланк, наклеить его на посылку и вручить сотрудникам почты лично или через почтового курьера, которого можно вызвать онлайн. Для Почты России обязательно должен быть заключён договор на наложенный платёж.

Курьерские службы: плюсы и минусы

Курьерская доставка позволяет покупателю получить свой товар в любое подходящее для него и заранее обговоренное время. Зачастую данная услуга предусматривает возможность примерки товара и выкупа только части заказа. В этом случае отказы от покупки случаются очень редко.

Курьерских служб, предоставляющих услуги на территории России, довольно много, но всего 30% приходится на международные компании.

Конкурентные преимущества:

— экономия – оплата только полученных услуг;
— широкая география – возможность доставки в другие населённые пункты;
— привлечение дополнительных ресурсов в праздничные дни;
— гарантия возмещения ущерба, нанесенного по вине работника транспортной службы.

Если вы хотите сконцентрироваться на продажах и увеличении известности интернет-магазина, то выгодней делегировать всю работу по хранению, комплектации и доставке заказов курьерской службе.

Транспортные компании: плюсы и минусы

Транспортные компании осуществляют перевозку товаров по предоплате или без неё в любые регионы страны гораздо быстрей, чем Государственная Почтовая служба России.

Большинство из них имеют широкую сеть филиалов во многих городах России.
Данный способ – идеальный вариант достаточно быстрой и надёжной отправки крупногабаритных и массивных грузов в отдалённые районы РФ.

Сотрудники логистических компаний со всей ответственностью подходят к транспортировке отправлений и гарантируют их сохранность. Главный недостаток – в отличие от Почты России, доставка транспортными фирмами осуществляется только в крупные населённые пункты.

Процесс работы со службой доставки включает в себя следующие шаги:
— подача заявки на доставку и забор;
— упаковка и маркировка;
— документооборот;
— сверка взаиморасчётов.

Собственный курьер: плюсы и минусы

Преимущества доставки заказов собственными курьерами:

— ненормированный рабочий день – поздняя вечерняя и ночная доставка;
— возможность получения заказа в день оформления;
— оперативная передача наличных средств;
— недорогая доставка крупногабаритных товаров;

Штатный сотрудник не только доставит посылку клиенту своевременно и без повреждений, но и ответит на все интересующие вопросы, поскольку хорошо знаком с ассортиментов магазина.

Экспресс-доставка – сравнительно дорогой, но самый быстрый и надёжный вариант отправки товаров. При несоблюдении курьером сроков получатель вправе отказаться от посылки.

Кроме того, курьерские службы предоставляют целый ряд дополнительных услуг: страхование посылок, ночная доставка, подъем на нужный этаж, аренда курьера.

Самовывоз: плюсы и минусы

Этот вид выбирают покупатели, которые хотят получить свою посылку быстро, но не доверяют пунктуальности курьеров.

Существует два способа организации доставки через точки самовывоза:
на складе или в офисе компании-продавца;
в пунктах транспортных служб.

Забрать подготовленный заказ покупатель может, когда ему удобно. Если пункт выдачи посылок располагается на окраине населённого пункта, то повышается риск того, что заказ не будет выкуплен, поэтому лучше выбирать транспортную компанию, владеющую несколькими такими центрами в разных частях города.

Постаматы: плюсы и минусы

Постаматы обычно устанавливаются в разных районах, что даёт возможность покупателю выбрать подходящий для него терминал и в удобное время получить свою посылку, зарегистрировавшись в системе с помощью карты или номера телефона.

Недостатками данного способа являются:

— ограниченные габариты отправления, не превышающие размеры почтовой ячейки;
— нет возможности воспользоваться дополнительными сервисами интернет-магазина.

1.2 Организация доставки: рекомендации специалиста

Оптимальным выбором для интернет-магазина может стать организация нескольких вариантов отправки заказов, включая экспресс-доставку. Она привлечёт покупателей, для которых важна скорость получения покупки.
Реализация товаров по предварительному заказу позволит новому интернет-магазину, у которого ещё не сформировался стабильный товарооборот (от 5-6 покупок в день), получать товар от поставщика только после его оплаты конечным покупателем. Такая схема работы позволит сэкономить средства на аренде складского помещения.
Воспользовавшись услугами логистической компании, интернет магазин избавится от всех проблем, связанных с доставкой и отслеживанием грузов, что даст возможность сосредоточиться на работе по привлечению клиентов и других важных бизнес-процессах.
Чтобы не выйти за рамки правового поля при оформлении многочисленных документов на возврат товара, необходим достаточный опыт работы и знание законодательных норм, касающихся прав потребителя.
Работа с наложенными платежами повышает лояльность клиентов, но предусматривает обязательное использование онлайн-касс. В услуги логистических фирм входит проведение всех видов оплат.
Разработка ценовой программы на доставку товаров, простой и понятной каждому покупателю, избавит клиентов от необходимости самостоятельно проводить расчёты на онлайн-калькуляторе.

Собственная точка самовывоза. Для правильной организации пункта доставки необходимо хорошо продумать следующие моменты:

Месторасположения складского помещения или офиса. Пункт самовывоза должен располагаться в центральном районе города или в непосредственной близости от него, в здании с высокой посещаемостью. Отлично подойдёт помещение общей площадью не менее 20-30 м2 в торговом павильоне, к которому есть удобный проход.
График работы. Желательно, что пункт самовывоза или собственный курьер компании работали в позднее вечернее время. Такой график позволит клиентам получать свои посылки по окончанию рабочего дня.
Витрина с товарами. Покупатели, получающие свой заказ, обязательно обратят внимание на аксессуары и, возможно, приобретут что-то. Это даст возможность увеличить сумму среднего чека.
Менеджер компании. Для работы в пункте самовывоза необходим ответственный человек, которому вы можете полностью доверять.
Рекламные мероприятия. Информации о пункте самовывоза необходимо разместить в карточке товара, на странице оформления заказа и в разделе «доставка» на сайте, а также на визитках и в рекламных буклетах.
Офисное оборудование. Пункт самовывоза необходимо оборудовать компьютером с доступом в интернет, кассовым аппаратом, стеллажами для хранения товаров и офисной мебелью – столом и креслом для менеджера. Кроме того, на входе должна быть привлекающая внимание вывеска.
Оповещение клиентов. Телефонные звонки, SMS, электронные уведомления на e-mail о прибытии заказа в пункт самовывоза – всё это снизит количество отказов от покупки.

1.3 Критерии выбора службы доставки для интернет-магазина:

тип доставки
география доставки
сроки доставки
стоимость доставки
дополнительный сервис

Концентрация внимания на условия их работы:

Стоимость логистики. Стоимость доставки выкупленного заказа отличается от стоимости доставки отгруженного товара, поскольку последняя включает в себя доставку невыкупленных заказов, и обработку возвратов на складе. Служба доставки, услуги которой стоят дороже, в итоге может оказаться выгодней. Лучшее предложение – бесплатный возврат невыкупленных посылок в течение 7 рабочих дней.
Прозрачные условия сотрудничества. Перед подписанием двустороннего прямого договора с транспортной компанией необходимо тщательно проработать каждый его пункт: уведомление покупателей, ответственное хранение, сроки перевода денежных средств, формы и размеры компенсаций в случае утраты или повреждения товара.
График работы. При его составлении необходимо, в первую очередь, учитывать удобство и запросы клиентов. Лучший вариант – доставка товаров покупателю 7 дней в неделю, время работы – до 22 часов.
Своевременная доставка заказов в Новогодние и Рождественские праздники повышает доверие покупателей к компании. Наличие собственного API-интерфейса позволит осуществлять управление покупками с панели администратора.

02\ Способы доставки

02\Способы доставки

2.1 Самовывоз от наших партнеров (г. Москва):

ТЦ Декстер/DEXTER (Спорт), 79 км МКАД
Специализация ТЦ: Спорт и туризм

Адрес: г. Москва, 79-й км МКАД (внутр. сторона), д. 14, к. 1 (GPS: Д 37.501 Ш 55.893)

ТЦ в городе: Москва (ТТК - МКАД) Шоссе: Ленинградское ТЦ на МКАД Метро: Алтуфьево, Речной вокзал ТЦ на ветке метро Парковка: открытая на территории торгового центра

Телефон: +7 (495) 727-35-40, +7 (495) 707-42-11 Сайт: www.dexter-tc.ru E-mail: info@dexter-tc.ru Время работы: 10:00-21:00
ТЦ СпортЕХ (спорт, туризм), Авиамоторная
Специализация ТЦ: Спорт и туризм

Адрес: г. Москва, улица 5-я Кабельная, дом 2, стр. 1 (GPS: Д 37.717 Ш 55.738)

ТЦ в городе: Москва (ТТК - МКАД) Шоссе: Энтузиастов ш. Метро: Авиамоторная (15 мин.) Парковка: 200 м/мест (открытая на территории торгового центра), 200 м/мест (крытый паркинг)

Телефон: +7 (495) 958-88-88 /89 Сайт: www.sportex-tc.ru E-mail: nfo@sportex-tc.ru Время работы: 11:00-21:00


ТЦ Спорт Хит, Сколковское ш.
Специализация ТЦ: Спорт и туризм

Адрес: г. Москва, Сколковское шоссе, д. 31 (52-ой км МКАД) GPS: Д 37.404 Ш 55.706

ТЦ в городе: Москва (ТТК - МКАД) Шоссе: Можайское - Минское ТЦ на МКАД Метро: Славянский бульвар

Телефон: +7 (495) 933-86-63 (администрация), +7 (495) 374-74-70 (интернет-магазин) Сайт: www.sporthit.ru Время работы: 10.00-21.00



ТЦ Три Д (спорт), Рязанский пр-т
Специализация ТЦ: Спорт и туризм

Адрес: г. Москва, Нижегородская ул., д. 50 (пересечение Нижегородской ул. с ТТК). GPS: Д 37.702 Ш 55.735

ТЦ в городе: ТЦ в центре Москвы Шоссе: *ТТК - центр Москвы Метро: Марксистская, Площадь Ильича Парковка: наземная (бесплатная, охраняемая)

Телефон: +7 (495) 632-64-40, т/ф +7 (495) 632-64-38 Сайт: www.tri-d.ru E-mail: tri-d@tri-d.ru Время работы: 10:00-22:00


ТЦ Экстрим (спорт), Речной вокзал
Специализация ТЦ: Спорт и туризм

Адрес: г. Москва, ул. Смольная, д. 63Б (GPS: Д 37.470 Ш 55.870)

ТЦ в городе: Москва (ТТК - МКАД) Шоссе: Ленинградское ТЦ на МКАД Метро: Речной вокзал (20 мин.)

Телефон: +7 (495) 775-60-20 Сайт: www.extreme-shop.ru Время работы: 10:00-21:00




ТЦ Глобус-Экстрим (спорт), Щелковское ш.
Специализация ТЦ: Спорт и туризм

Адрес: г. Москва, Щелковское шоссе, д.3, стр.1 (GPS: Д 37.753 Ш 55.804)

ТЦ в городе: Москва (ТТК - МКАД) Шоссе: Щелковское Метро: Схема: Черкизовская (5 мин.) Парковка: наземная, перед торговым центром

Телефон: +7 (495) 988-48-28
Сайт: www.globus-extreme.ru
E-mail: info@globus-extreme.ru
Время работы: 10:00-21:00


Заказать обратный звонок